Klartext Für Vertrieb Und Führung Von Rainer Albers

Hörerservice: http://albers-consult.de/podcast   Sind Sie Sonnenanbeter? Verständlich: Solange die Sonne scheint, ist die Arbeit mit unseren Kunden unkompliziert, genussvoll und persönlich bereichernd. Bei Sonnenschein bin ich als Coach für meine Trainees – ebenso wie für Sie als Leser – im Grunde überflüssig. Anders ist es, wenn ein Gewitter aufzieht: Wenn eine Reklamation nach der anderen auf Ihrem Bildschirm aufblitzt oder ein aggressiver Kunde Ihnen – Donnerschlägen gleich – böse Worte an den Kopf wirft.   Das müssen Sie bei Reklamationen beachten: -Treten Sie aggressiven Kunden bestimmt entgegen -Finden Sie die Balance zwischen Unterwürfigkeit und Aggression bei Reklamationen -Bauen Sie die Vertrauensbasis wieder auf -Weisen Sie persönliche Angriffe bestimmt zurück -Sehen Sie Reklamationen und Konflikte als Chance, die Vertriebsbeziehung zu stärken